ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА: Развить навыки эффективной коммуникации, передать стратегии выхода из конфликтов, обучить эффективной работе с  клиентами по телефону.

ДЛИТЕЛЬНОСТЬ: 8 академических часов

ТРЕНИНГ ВЕДЕТ: Руководитель центра обучения и развития «Харизма», сертифицированный бизнес-тренер ICBT, бизнес-коуч Серекбаева Людмила

ПРОГРАММА:

  1. Роль коммуникаций в современном деловом взаимодействии
  2. Вербальная и невербальная передача информации
  3. Коммуникативные техники.
  4. Конфликты и выходы из сложных ситуаций.
  5. Телефонные звонки: отработка возражений.

 УЧАСТНИКИ ТРЕНИНГА ПОЛУЧАТ:

— Систематизируют знания в области деловых коммуникаций, выхода из конфликтных ситуаций;

— Повысят качество устной коммуникации;

— Овладеют коммуникативными техниками;

— Отработают техники и приемы выхода из сложных коммуникаций и работы с клиентами по телефону.

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ МЕТОДЫ В ТРЕНИНГЕ: Ролевые игры, мозговой штурм, фасилитация,  модерация, практические упражнения, шеринг

РАБОТАЕМ ПОД ПОТРЕБНОСТИ ЗАКАЗЧИКА, СОЗДАЕМ ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ТРЕНИНГИ С УЧЕТОМ ПОЖЕЛАНИЙ И ОСОБЕННОСТЕЙ ВАШЕЙ ФИРМЫ!