ЦЕЛИ ТРЕНИНГА: Дать базовые знания и отработать навыки работы с клиентами. Отработать постановку грамотной речи, а также техники работы с конфликтными клиентами при общении по телефону.
ДЛИТЕЛЬНОСТЬ: 1 день (8 академических часов)
УЧАСТНИКИ: Операторы телефонной компании.
ТРЕНИНГ ВЕДЕТ: Руководитель центра обучения и развития «Харизма», сертифицированный бизнес-тренер ICBT, бизнес-коуч Серекбаева Людмила
ПРОГРАММА:
Тема 1. Работа с клиентом конкурента
Тема 2. Конфликт — как новая возможность
Тема 3. Постановка грамотной речи.
Для компании в целом это будет означать: Повышение компетенции и развитие персонала в работе с клиентами, повышение лояльности клиентов за счет качественной отработки со стороны операторов.
УЧАСТНИКИ ТРЕНИНГА ПОЛУЧАТ: Новые инструменты для работы с клиентами по телефону, практическую отработку навыков в рамках тренинга.
ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ МЕТОДЫ В ТРЕНИНГЕ: Кейс, практические упражнения, ролевые игры, видеоанализ, МДИ и др.
РАБОТАЕМ ПОД ПОТРЕБНОСТИ ЗАКАЗЧИКА, СОЗДАЕМ ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ТРЕНИНГИ С УЧЕТОМ ПОЖЕЛАНИЙ И ОСОБЕННОСТЕЙ ВАШЕЙ ФИРМЫ!