ЦЕЛИ ТРЕНИНГА: Дать базовые знания и отработать навыки работы с клиентами. Отработать постановку грамотной речи, а также техники работы с конфликтными клиентами при общении по телефону.

ДЛИТЕЛЬНОСТЬ: 1 день (8 академических часов)

УЧАСТНИКИ: Операторы телефонной компании.

ТРЕНИНГ ВЕДЕТ: Руководитель центра обучения и развития «Харизма», сертифицированный бизнес-тренер ICBT, бизнес-коуч Серекбаева Людмила

ПРОГРАММА:

Тема 1. Работа с клиентом конкурента

Тема 2. Конфликт — как новая возможность

Тема 3. Постановка грамотной речи.

Для компании в целом это будет означать: Повышение компетенции и развитие персонала в работе с клиентами, повышение лояльности клиентов за счет качественной отработки со стороны операторов.

УЧАСТНИКИ ТРЕНИНГА ПОЛУЧАТ: Новые инструменты для работы с клиентами по телефону, практическую отработку навыков в рамках тренинга.

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ МЕТОДЫ В ТРЕНИНГЕ: Кейс, практические упражнения, ролевые игры, видеоанализ, МДИ и др.

РАБОТАЕМ ПОД ПОТРЕБНОСТИ ЗАКАЗЧИКА, СОЗДАЕМ ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ТРЕНИНГИ С УЧЕТОМ ПОЖЕЛАНИЙ И ОСОБЕННОСТЕЙ ВАШЕЙ ФИРМЫ!