ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА:
- Управлять собственным эмоциональным состоянием;
- Справляться со стрессовыми ситуациями;
- Управлять и выстраивать эффективные коммуникации;
- Выстраивать отношения с посетителями на основе эмоциональной компетентности;
- Осознать эмоциональные ресурсы и управлять ими.
ДЛИТЕЛЬНОСТЬ: 1 день ( 8 академических часов).
УЧАСТНИКИ: сотрудники, которые связаны с обслуживанием населения (сотрудники, продавцы, непосредственно обслуживающие посетителей, кто напрямую или косвенно взаимодействует и вносит вклад в обслуживание посетителей).
ТРЕНИНГ ВЕДЕТ: Руководитель центра обучения и развития «Харизма», сертифицированный бизнес-тренер ICBT, бизнес-коуч Серекбаева Людмила
ПРОГРАММА
Тема 1.Разрешите представить – эмоциональный интеллект-компетенция современного сотрудника
Тема 2. Азбука эмоций — учимся читать
Тема 3. Управление собственным эмоциональным состоянием. Совладаем со срессом.
УЧАСТНИКИ ТРЕНИНГА ПОЛУЧАТ:
- Освоят приёмы и способы развития собственного эмоционального интеллекта и повышения личной эффективности;
- Смогут управлять своими состояниями, рационально распределять свои ресурсы, повышая работоспособность;
- Научатся распознавать и регулировать свои и чужие эмоции- технология 4 С;
- Отработают навыки установления и поддержки позитивных межличностных отношений;
- Овладеют способами эффективного управления стрессом и предупреждения синдрома «эмоционального выгорания»;
- Выявят собственный потенциал и получат рекомендации по повышению личной эффективности;
- Смогут «правильно утилизировать» негативные эмоции.
РАБОТАЕМ ПОД ПОТРЕБНОСТИ ЗАКАЗЧИКА, СОЗДАЕМ ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ТРЕНИНГИ С УЧЕТОМ ПОЖЕЛАНИЙ И ОСОБЕННОСТЕЙ ВАШЕЙ ФИРМЫ!