ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА:

  • Управлять собственным эмоциональным состоянием;
  • Справляться со стрессовыми ситуациями;
  • Управлять и выстраивать эффективные коммуникации;
  • Выстраивать отношения  с посетителями на основе эмоциональной компетентности;
  • Осознать эмоциональные ресурсы и управлять ими.

ДЛИТЕЛЬНОСТЬ:  1 день ( 8 академических часов).

УЧАСТНИКИ: сотрудники, которые связаны с обслуживанием населения (сотрудники, продавцы, непосредственно обслуживающие посетителей, кто напрямую или косвенно взаимодействует и вносит вклад в обслуживание посетителей).

ТРЕНИНГ ВЕДЕТ: Руководитель центра обучения и развития «Харизма», сертифицированный бизнес-тренер ICBT, бизнес-коуч Серекбаева Людмила

ПРОГРАММА

Тема 1.Разрешите представить – эмоциональный интеллект-компетенция современного сотрудника

Тема 2. Азбука эмоций — учимся читать

Тема 3. Управление собственным эмоциональным состоянием. Совладаем со срессом.

 УЧАСТНИКИ ТРЕНИНГА ПОЛУЧАТ:

  • Освоят приёмы и способы развития собственного эмоционального интеллекта и повышения личной эффективности;
  • Смогут управлять своими состояниями, рационально распределять свои ресурсы, повышая работоспособность;
  • Научатся распознавать и регулировать свои и чужие эмоции- технология 4 С;
  • Отработают навыки установления и поддержки позитивных межличностных отношений;
  • Овладеют способами эффективного управления стрессом и предупреждения синдрома «эмоционального выгорания»;
  • Выявят собственный потенциал и получат рекомендации по повышению личной эффективности;
  • Смогут «правильно утилизировать» негативные эмоции.

РАБОТАЕМ ПОД ПОТРЕБНОСТИ ЗАКАЗЧИКА, СОЗДАЕМ ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ТРЕНИНГИ С УЧЕТОМ ПОЖЕЛАНИЙ И ОСОБЕННОСТЕЙ ВАШЕЙ ФИРМЫ!